Résoudre un problème : les outils

Je vais expliquer en plusieurs partis différents outils pour Résoudre un problème.
Voici la sélection des outils les plus simples, dont j'ai choisi :

Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? (QQOQCP)

Pour faire systématiquement le tour d'une situation en se posant des questions élémentaires : elles aident le groupe à organiser ses idées.

Remue-méninges

Pour produire rapidement des idées en groupe : le remue-méninges a l'avantage de favoriser la créativité et d'inciter chacun à accepter la libre expression d'autrui.

Canevas d'entretien

Pour aller enquêter auprès de ceux qui connaissent la situation.

Feuille de relevé

Pour faire des comptages, recueillir l'information et la mettre en forme.

Diagramme 80/20 (ou diagramme de Pareto)

Pour présenter visuellement l'importance relative de différents phénomènes : ce diagramme aide le groupe à avoir une même vision des priorités.

Diagramme causes-effet

Pour étudier collectivement les causes d'un problème et représenter les idées de façon claire et structurée. 

Critères de choix

Pour préparer une décision à partir de critères communs.

Plan d'action

Pour organiser les actions opérationnelles à mettre en œuvre.

Planning à barres

Pour organiser l'action dans le temps.

Diagramme des affinités

Pour explorer en groupe un problème "flou", pour lequel on dispose de peu de données factuelles et chiffrées : le diagramme des affinités permet de rechercher ensemble quel est le cœur du problème.

Diagramme en arbre

Pour rechercher des éléments de solution, pour préparer un plan d'action. 

Ils sont destinés à tous les acteurs concernés par la qualité et les engagements et plus généralement à tous les acteurs de l'activité quotidienne.

Ces outils ne fonctionnent pas de façon isolée : ils contribuent à une démarche qui part de l'analyse de la situation initiale pour aboutir à la mise en œuvre d'une solution. Ce cheminement est essentiel et l'on ne doit pas confondre les phases de la démarche avec les différents outils utilisables à ces différentes étapes.